答疑:如何用闭环做到顾客倍增?

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答疑:如何用闭环做到顾客倍增?

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我们很多做销售的人,有售中服务,售后服务,可是没有售前服务,大家一定要记住售前服务跟成交没有关系,跟体验产品没有关系,跟利益挂钩没有关系,也就是跟你所有的销售没有关系,收钱服务是跟你的人品,的能力和顾客对你的认可度有一定的关系,就像我们经常说,把产品卖出去之前,先让顾客认可你,就是先把自己卖出去,怎么理解这个概念呢,其实很简单。

比如说,你要做一件事情,要托人找关系,当你托人找关系时,你就会发现关系越好或者是你跟这个人很熟悉,你就会觉得这件事办起来越踏实越放心,那个人在你没有找到他给你办事之前,如果你和呢个人不熟悉,或者那个人人品有问题,或者这个人的职位不够高的时候,你可能觉得这件事不靠谱,但是如果这个人的人品,能力,职位,包括办事能力足够强的时候,你觉得托人找关系会更踏实。

其实反过来想,我们今天做健康行业一定要记住,顾客还没有想要调理健康身体需求的时候,或者对疾病,没有调理的欲望的时候,你一定要在顾客哪里得到顾客对你的一个认可,只有这样,他在有需求的时候,他就会来找你,他回来求你,他甚至会对你讲的所有的东西都会信任。


所以售前服务,我们应该让顾客更懂得生活,比如说当一个人爱上茶艺的时候,他一定会爱喝茶。当一个人爱生活,他一定会做饭,当一个人爱自然,他一定会爱运动。也就是我们今天做健康行业的人,通过我们做健康教育培训与顾客的交流,顾客觉得每次跟我们交流学习,都能学到更多的知识,通过我们让他的家庭更美好,让他的生活更精彩。让他的夫妻之间,孩子之间,父母之间的关系更融洽。

身体健康他是一个刚性需求,因为在整个家庭幸福过程中健康一定是个离不开的话题,我们才能把以前讲的东西转换掉,不然我们很多做健康行业的人只要已跟别人聊天,就离不开分享病例,其实我们讲的东西,也就是顾客产生愿意咨询的态度之前,我们过早的想去成交,所以我们的目的性太强。

 

为什么所有的顾客,他们感觉我们做健康行业的恶人,就是目的性太强,我们这些人太疯狂,让别人出现了一种反感的状态,我相信有那么多做销售的人也没有让别人有反感的状态,为什么我们会出现这个情况,其实是因为。本身我们的服务是主动的,也就是以前是等着顾客来,现在是我们去找顾客,本身这一步,我们已经先进了一步,但是我们拿的内容。太过于强势,也就是有点儿推销的这种感觉。所以顾客会比较抗拒。

所以在售前服务,如果我们今天做健康行业的人,能做到更多落地,落地到什么程度,服务生活,而不是服务你的产品。我们能把我的售前服务做到这样落地,那我们的售中服务,顾客是一定会来咨询我们。给我们主动转介绍,一切都能会自动形成。



所以售后服务是什么,售后服务,如果送给大家一句话,一个人调理全家人受益。当这个顾客开始调理的时候,一定要记住我们的产品可以调好她的身体,我们的知识。让他照顾好全家人。如果我们做到这一点也就是我们把售前,售中,售后形成了一个很好的闭环。

所以当这样的形成闭环以后,就形成了顾客主动消费,持续消费。而且呢,我们其实也在帮助顾客在省钱,因为他们少看病少的大便不就是省下来的钱吗。所以我很认可高洁同学最后讲的一句话叫做以前用效果做闭环,我们永远在找病人。就是想着见效啦,这个人会跟着我干,见效了这个人会转介绍,介绍这个人会重复消费。结果呢,我们做健康行业,天天就像半个医生一样天天去找病人了,但是如果我们用健康观念,用售前服务,售后服务来做闭环,那就会让每个家庭都会有一个懂健康的人,我们的目的是这个。让他们每个家庭有个懂健康的人,一个懂健康的人,那就能照顾好全家人,这样的话,我们的服务才会变得更落地。

每次我们培训的时候可能很多人在线上听了我们很多录音,但是我们在线下培训的过程当中,会有一些真正的服务闭环,比如说微信群怎么用,怎么通过群把身边的资源打开。慢则一个月可以开发上百个顾客,多则一个月可以开发上万个顾客。这种资源打开,也就是当你有了几百成千上万的顾客,在线上持续的这样学习。就会转换成咨询,咨询就会转换成线下学习,线下学习转换成整个的顾客跟你的之间的一个消费和互动。整个过程其实很简单。

也就是我们把以前做健康行业陌生拜访这个全部给屏蔽掉了。因为你会发现,你陌生拜访面子是个问题,别人的抗拒是个问题,留了电话以后,能不能成交是个问题,有很多不定的因素在里头。我们通过线上一个月,两个月三个月这样持续的教育,你会突然发现他是主动来找你的。你不用再管面子这一关。

而且呢,讲观念不用害怕不好意思。为什么在健康行业很多人就会觉得很奇怪,帮助别人得到健康,帮助别人恢复健康,是个很好的事情,为什么我们会不好意思。因为我们讲出来的时候,讲的内容,他讲的是产品,讲的不是售前服务,讲的不是观念,所以讲观念是不用在乎不好意思,因为在这个过程当中,顾客抗拒几乎为零。你要你会表达。

所以看到高洁同学用线上再到线下。从线下每天店里两三个人,现在变成每天最少五十人,我相信这样持续做。你想没想过一件事情,也就是你原来一个月都见不到二三十个人。那你现在一个月都能见到上千个人,跟他们互动,那你的口才能力,经验能力,包括人脉关系,包括你的成交,包括你的邀约,一切都突破了。突破这一点,一定要记住,就像我讲过一堂课,就是你进人的速度决定你成功的速度。人怎么进来。今天你已经明白了,我们用售前的服务也就是跟销售没关系,跟成交没关系,跟体验没有关系,完全就是给顾客一个增值服务,因为我相信你今天放下产品,看看我们生活当中有太多需要健康的知识来做普及。

我举个简单例子,有一次呢,有一个学生从新疆过来来咨询我,因为他的妹妹和妹夫得的是直肠癌。跟我来咨询疾病,问我这个病应该怎么注意些什么,当时现场还有作者十来个其他公司的一些伙伴在里头。然后我就问他,那得直肠癌他前期有什么样的症状。因为得这个年龄都是三十四十岁,他说症状就是,一个是大便不成形,稀稀拉拉,还有一个是大便带血。当我问到这里,我就问旁边儿坐的人,我说你们听到这里有什么感受,其中三个人说,张老师我们也有这样症状,也就是其中三个人也是大便带血。然后他们就说张老师大便带血真的有那么可怕吗,因为这个时候他们已经对号入座了,他们知道得直肠癌的人,是因为前期有大便带血。那我举个例子,你就知道它有多可怕了。

如果今天您的手烂了,有个伤口,这个流血的伤口,如果我插在大便里,我问你个问题,他什么时候能恢复。发现它会恢复,还是会病变,还是会变成癌变的一个过程。

不言而喻,所有的人通过想象都能知道一个烂的伤口插在大便里,是多可怕的一件事情。这三个大便带血的人在以为在这之前,以为只是个痔疮,不以为然,听完我这么一分享。对号入座,他们立马说张老师,我们要调我们一定要调,而且让我给开个食疗的方案。

从这个例子上我想告诉在座的各位。今天我们很多做健康行业的人,我们没有意识到很多的疾病,前期身体有信号,有症状。我们只会用疾病下危机,我们从来没有用症状给别人对号入座,当你填那个表格的时候,如果你遇到过我那个表格,在表格当中你填到三百张的时候,你会突然的突然发现。很多的知识全部都通了。能跟顾客很自然的交流,也能跟顾客做到一个成交的过程。

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